熟悉产生好感：从“日久生情”到品牌信任的心理逻辑

心理学家扎荣茨提出的“曝光效应”揭示了一个朴素却强大的心理规律：人们会偏爱自己熟悉的事物。哪怕对方毫无特别之处，只要你经常看到他，也会逐渐喜欢上他。这就像看一张毕业纪念册，出现频率最高的照片，最容易获得好感。进化心理学认为，这是人类对“安全感”与“确定性”的本能偏好——陌生代表潜在危险，而熟悉代表可控与可信。在营销中，这种效应意味着：想要赢得客户的心，必须先出现在他们的生活里。

增加接触频率：在客户面前“混个脸熟”

想让客户喜欢你，就要想办法频繁出现在他眼前。这不意味着天天推销产品，而是用一种自然的方式融入客户的生活。比如，早教机构送出绘图挂表，让家长每天在教孩子的时候都能看到品牌信息；唯品会用台历附送代金券，让用户把台历放在桌上一年四季都看到它；江小白、百威则通过小店招牌、户外元素“占据街头”，潜移默化地提升品牌熟悉度。只要你在客户的日常生活中反复出现，即使一句话不说，他们也会在心里对你产生好感。

借力热点：让品牌顺势出圈，赢得关注

现代社会热点频出，客户的注意力总被新鲜事件吸引。而品牌要想提升曝光，就不能总是“自说自话”，而是要学会“借话题说话”。杜蕾斯就是热点营销的高手——从电影上映到节日话题，它都能迅速结合品牌调性推出趣味海报，赢得转发与关注。这种做法的关键，是把热点和品牌自然融合，而不是生硬蹭流量。例如优衣库试衣间事件虽热，却不适合正面借势。营销人应保持敏感性，精选正面、可控的热点，做有调性的内容转化，把“客户注意的地方”变成“品牌能说话的机会”。

重复传播：用“洗脑”对抗遗忘

人们不是不想记住你，而是根本记不住你。传播的最大敌人不是对手，而是遗忘。广告传播真正有效的方式，是重复。广告界早就形成了共识：影响客户一次几乎没有意义，三次才能初步产生印象，七次才有希望让客户记住你。这就是为什么“脑白金”“拼多多”等品牌不断重复相同的口号和旋律——看似“洗脑”，其实正是对抗遗忘的有效武器。提到去屑，我们自然想起“海飞丝”；提到脱发，我们想到“霸王”；因为它们早已通过重复传播，在我们脑海中占据了稳定位置。